Questions fréquentes

Commandes et produits

Comment choisir la bonne taille ?
Chaque fiche produit indique les tailles disponibles par âge (par exemple 6-9 mois, 1-2 ans). Nos articles taillent juste ; en cas d'hésitation entre deux tailles, nous conseillons de prendre la taille au-dessus.

De quelles matières sont faits vos vêtements ?
La composition est précisée sur chaque fiche produit. La plupart de nos ensembles sont en polyester doux, parfois avec de l'élasthanne pour plus de souplesse, et certains disposent d'une doublure polaire pour l'hiver.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrées en 7 à 15 jours ouvrés environ selon la destination. Tous les détails figurent sur notre page Politique de livraison.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi lorsqu'il est disponible.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sur les articles neufs et non portés. Voir notre page Politique de retour et de remboursement.

Comment suis-je remboursé ?
Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sous 14 jours sur votre moyen de paiement initial.

Paiement

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées. Nous proposons les principaux moyens de paiement affichés au moment de la commande.

Une autre question ?

Écrivez-nous à contact@orevias.com, nous vous répondons avec plaisir.